5 Wege zur Vorbereitung einer Flut von Facebook Kommentaren angezeigt.

Jeder mit einer Markenpräsenz auf Facebook, weiß, dass es dauert Fähigkeit und Energie zu halten mit den nicht enden wollenden Kommentare. Hier ist, wie zu tun es schnell und effektiv.

Kluge Unternehmen suchen ständig Eingabe vom Kunden und Tausende von ihnen gerne über soziale Medien, verlassen 100s von Kommentaren über der Firma erfüllen.

Das kann Marke Seiten auf Facebook, wie vor kurzem realisiert durch eine Hauptverbesserung Einzelhandel Riesen, die Aktion in den traditionellen Medien nahmen gleichzeitiges Öffnen die Schleusen von Kommentaren zu Facebook überfordern.

Es begann als Lowes zog anzeigen aus umstrittenen TLC Wirklichkeit TV-Show. Fast 30.000 Menschen gehäuft auf Lowes Facebook-Seite, viele davon negative Kommentare.

Überrascht, waren die Kommentare Riss, aber nicht vor dem setzen Lowes in Facebook Hölle, laut AdWeek.

Unternehmen haben lange vorbereitet, Kontroverse in der Welt der traditionellen Medien durch die Einstellung von Medien Berater zur Vorbereitung Chief Executive Officers Fragen vor der Kamera zu beantworten und bleiben Sie auf wichtige Nachrichten behandeln.

Alle gut und schön, aber diese Nachricht ist in sehr kleinen Dosen, eine Nachricht gleichzeitig ausgeteilt.Was passiert, wenn jeder blitzschnell von social Media eine Stimme gibt, die viele von denen laut Lowes rassistischen, unter anderem schrie. Schlaflose Nächte für Unternehmen Führungskräfte und PR-Leute, um sicher zu sein.

Dieser social-Media-Kommentar-Explosion erfordert a brand new Bag Tricks, um Marke Positivität verwalten und pflegen Kundenbindung, wenn man bedenkt, dass es dauert nur einen Moment für ein Unternehmen Welt auf den Kopf von äußerst negative Kundenkommentare oder sogar die schiere Menge an positive Kommentare umgewandelt werden.

Mit dem im Verstand sind hier fünf Zeiger, auf der Grundlage von Empfehlungen von Jason Keath, Chief Executive von sozialen frisch, der eine Bewertung der Post auf dem Thema Mashable schrieb.

(1) Festgelegten Grenzen

Machen Sie es auf Facebook-Marke Seiten, vorne, was annehmbar sind Kommentare ist klar.

Wie in jeder anderen potenziell explosive Situation lässt Benutzer wissen, was erwartet wird bietet Unternehmen ein Bein zu stehen, wenn etwas passiert.

2. Akzeptieren positiven und negativen Eingaben

Jeder Spin Doctor Wert seine Salz rät Unternehmen reagiert mit ein, "kein Kommentar", ob während der TV-Interviews oder auf Facebook; Es ist oft Menschen gehen davon aus, dass das Schlimmste wahr ist.

Kunden, die eine Stimme geben, ohne riss die Plattform von ihnen ist was sozialen Medien geht.

Transparenz ist von entscheidender Bedeutung und so lange, wie die Neinsager durch die Regeln bleibende sind, die Sie setzen in schriftlicher Form (siehe oben), Unternehmen müssen reagieren entsprechend ohne mit einem breiten Pinsel um diese Kommentare zu entfernen.

3. Erwarten Krisen

Vorbereiten auf das Schlimmste zu behandeln ist Standardverfahren für Unternehmen, die lange Zeit auf die Welt der traditionellen Medien konzentriert. Natürlich ist Sendung und print-Medien auf einem 24-Stunden-Nachrichten-Zyklus, während Facebook Beiträge in 24 Sekunden anhäufen können.

Unternehmen Flotte von Fuß reagieren muß, und der beste Weg dazu ist, im Voraus einen Plan haben. Nicht vorbereitet ist eine gigantische verpasste Gelegenheit, das Problem, eine Lösung anbieten und vielleicht sogar gewinnen neue Kunden in den Prozess.

(4) Vermieten

Jeder gerissen Manager delegiert. Soziale Mäßigung Dienstleistungen sind weit geschickt im Umgang mit Kommentar Überladungen und erfahrenen richtig zu reagieren.

Social-Media-Handler wie Conversocial sind starten Priorität Antwort Systeme zu bestimmen, welche Kommentare sofortige Aufmerksamkeit erfordern, die menschliche Kundendienst und die Auto-beantwortet werden können. Viel wie einem gestuften technischen Support System von Software-Unternehmen beschäftigt hält das Antwort-System über die social-Media-Kommentare für Marken.

Conversocial geschätzt, dass über die Feiertage, 90 Prozent der Viertel million sozialen Medienkommentare benötigt nur eine automatische Antwort, so dass Kunden Dienst-Agenten frei, die restlichen 10 Prozent erfordern eine gezielte Leben Antwort-Adresse.

5. Nutzung Anwendungen

Apps sind eine erstaunliche Weise, positive Informationen über Facebook Viral während Ihres Aufenthalts Oberseite des Verstandes mit Verbrauchern zu verbreiten. Die Marke ist sichtbar und gegenüber Kunden, desto besser. Auf diese Weise, wenn etwas negatives geschieht, sind Ventilatoren anzuzeigenden Markentreue grundiert.

Aufbau einer Marke ist eine zeitaufwändige und teure Angelegenheit. Es dauert nur eine Nanosekunden für Tausende von schlechte Kommentare auf einer Facebook-Seite zu chip entfernt auf dieser Grundlage.

Jetzt, dass jeder eine social-Media-Stimme hat, müssen Marken lernen, dass Kommentar zum Vorteil des Unternehmens nutzen.

QUELLE

Facebook kommentare - Ideen, um mehr zu erreichen.

Also, Sie haben eine Facebook-Präsenz für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation aufgebaut, Sie haben Tonnen von Fans aufgenommen, und jetzt fragt man sich, was kommt als nächstes? Klar, verwenden Sie Ihre Facebook-Seite um die neuesten Nachrichten über Ihr Unternehmen zu teilen und zu erreichen, um neue Kunden, aber die meiste Zeit Ihrer Seite sitzt nur da. Schauen Sie sich einige der großen Facebook-Seiten, tun, was sie für sie haben würde, dass Sie nicht? Die Antwort ist Interaktivität. Die besten Facebook-Seiten sind jene, die Beiträge, Vorlieben und vor allem Kommentare von den Fans haben. Deshalb, wenn nichts Aufregendes vor sich geht, sind hier einige Ideen, Spaß und praktisch, für jeden Beitrag von dir, um Ihre Fans zu sprechen zurück kann.

1. Spoiler

Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um Spannung und Aufregung über Ihr Produkt oder Service zu bauen. Geben Sie Ihren Fans einen Vorgeschmack darauf, was kommt auf, ohne sie komplett zu verschenken. Ähnlich wie bei einem Film-Trailer oder Werbespot für eine TV-Show, pique ihr Interesse.

2. Persönliche Insight

Verwenden Sie Ihre Facebook Beiträge zu geben, deine Fans einen kleinen Einblick in die Sie als Person. Die Menschen wollen zu den Produkten und Dienstleistungen, die sie benutzen beziehen, und wenn sie mehr über die Person hinter der Seite zu erfahren, wo sie die Verbindung mit Ihnen fühlen.

3. Aktuelle Witze

Finden Sie Witze, Comics oder Wortspiele im Zusammenhang mit Ihrer Firma oder Branche. Im Allgemeinen, wenn die Menschen "wie" Ihre Seite kümmern, sie haben zumindest ein vorübergehendes Interesse im Bereich Sie beschäftigt sind. Dies kann ein wenig Aufwand auf Ihrer Seite, aber finden Beiträge an deine Fans zum Lächeln zu bringen.

4. Links

In die gleiche Richtung, teilen Sie nützliche Links und Spaß mit deinen Fans. Sie wollen nicht, um sie mit Hunderten von Meldungen wie diese zu bombardieren, aber wenn Sie eine nützliche App, Seite oder sogar eine erstaunliche Video zu finden, haben Sie keine Angst um ihn mit Ihren Fans zu teilen.

5. Herausforderungen

Dies ist besonders nützlich für Facebook-App-Seiten, sondern kann für fast jede Seite angepasst werden. Fordern Sie Ihre Fans um eine hohe Punktzahl zu schlagen, entdecken Sie neue Inhalte hinzufügen oder etwas zu Ihrer Seite. Die Leute wollen natürlich, sich zu beweisen und eine Herausforderung ist sicher, zu denen mit einer wettbewerbsfähigen Seite ansprechen.

6. Wettbewerbe

Sie haben noch nichts großen Angebot, sondern halten eine Zeichnung, fragen Sie einen Trivia-Frage oder sonst Host einen Wettbewerb für eure Fans. Nur verlosen ein T-Shirt mit Ihrem Logo oder eine Gutschrift für Ihre Dienstleistungen fördert deine Fans zu springen und zu beteiligen.

7. Anträge auf Eingabe

Nur wenige Unternehmen tatsächlich zu erbitten Rat von ihrem Kundenstamm, und das ist eine Schande. Fragen Sie Ihren Kunden, was Sie besser machen können, welche Produkte oder Dienstleistungen, die sie für oder irgendetwas anderes, auf dem Sie-Eingang suchen.

8. Holiday Wishes

Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Kunden und Fans frohe Weihnachten wünschen. Sie haben noch sich selbst zu den typischen Urlaub zu begrenzen. Wünschen Sie Ihren Fans ein glückliches chinesisches Neujahr, Cinco De Mayo oder auch "Like a Pirate Day Talk."

9. Fun im Büro

Eine weitere Möglichkeit, sich selbst als eine "echte" Person statt nur einem anonymen Konzern zu beweisen ist, um Ihren Fans einen Einblick in das Unternehmen. Nehmen Sie ein paar Bilder von Ihnen und Ihren Mitarbeitern bei der Arbeit oder zu spielen und diese mit Ihren Fans.

10. Kommentar zu aktuellen Events

Dies ist eine Sie, vorsichtig zu sein mit, möchten Sie wahrscheinlich einen starken politischen Neigungen zu vermeiden, aber zu erwähnen aktuelle Ereignisse ist immer ein guter Weg, um die Menschen zu sprechen, jeder hat eine Meinung.
Dies sind nur einige der Arten von Beiträgen können Sie Ihre Fans bekommen die Interaktion auf Ihrem Facebook-Fanseite. Wenn Ihre Seite noch interaktiver, nicht nur Ihre aktuelle Fans eher zurück und überprüfen Sie, was neu ist, können sie Ihre Beiträge auf ihre eigenen Feeds, die neue Fans führen wird direkt auf Ihre Seite zu teilen. Nehmen Sie sich Zeit, um regelmäßige Beiträge auf Ihrer Facebook-Seite zu machen, damit es nicht zu stagnieren, und Sie sicher sind, um die Vorteile einer größeren und aktiven Fangemeinde ernten.
Wenn Sie weitere Ideen haben, teilen Sie sie mit dem Rest von uns in den Kommentaren unten!